Com o objetivo de atender plenamente ao cliente Marilia Capisani em nossa loja virtual, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as necessidades dos clientes e com as normas civis, em especial as constantes do Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas ou devoluções, as peças só serão aceitas se devolvidas:
- Com as etiquetas Marilia Capisani intactas;
- Na embalagem original, não danificada;
- Com a nota fiscal (DANFE) ou cópia;
Em caso de devolução ou troca favor envie através do email [email protected] as informações abaixo:
- Nome completo;
- Endereço completo;
- Código do produto a ser devolvido;
- Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausência de defeito, os motivos de troca e/ou desistência.
Você poderá devolver seu produto sem qualquer custo em até 30 dias após o recebimento do mesmo. Para isso, será necessário observar as condições acima. A loja não fornecerá uma nova embalagem para devolução, então sugerimos utilizar a mesma que você recebeu seu produto.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. No caso dos cartões de crédito, o cliente deverá receber o estorno em até duas faturas, conforme política das emissoras de cartões. Para pagamentos no PIX, será devolvido na mesma conta. Para compras no boleto, o cliente deverá encaminhar seus dados bancários.
No caso de trocas, o cliente poderá trocar sem custo em até 30 dias após o recebimento do produto. A loja emitirá um código que deverá ser levado aos Correios dentro do prazo estabelecido. Não forneceremos uma nova embalagem, então sugerimos utilizar a mesma que você recebeu seu produto.
Após o recebimento do produto em nosso estoque, entraremos em contato para que o cliente escolha uma nova peça.
O prazo para troca por defeito é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:
- Envios de peças para trocas e ou devoluções deverão ser feitos pelo correio via PAC.
- Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, etiquetas, todos os acessórios e na embalagem original;
- A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução.
